Jeder gute Entwurf beginnt mit einer überzeugenden Idee. Wir inspirieren Sie mit unserem KNOW-HOW, teilen unser Expertenwissen und erarbeiten für Sie die besten Lösungen. Erfahren Sie mehr über unsere Forschung, unsere Berichte und Empfehlungen.

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Wir verfügen über Wissen, praktische Erfahrungen sowie Möglichkeiten, die sich aus unserem einzigartigen Know-how ergeben. Wir beraten unsere Kunden im Bereich der Büroeinrichtung und wählen dafür effiziente Lösungen und Produkte. Lernen Sie die Herausforderungen moderner Büros kennen und erfahren Sie, wie wir gemeinsam Antworten darauf finden können.

Das moderne Contact-Center!

Als in den 1990er Jahren die ersten Call-Center Unternehmen auf dem Markt erschienen, boten die Büroräumlichkeiten in keiner Weise die heutigen Möglichkeiten und Standards. Damals war auch das Bewusstsein darüber viel geringer, wie sich Räume auf die Effizienz der Arbeit auswirken. Call-Center, die einfachste Dienste anbieten, haben sich inzwischen größtenteils spezialisiert und professionalisiert. Am Puls der Zeit sind die Aufgaben und Tätigkeiten der Mitarbeiter abwechslungsreicher und vielfältiger geworden – denn sie verbringen eben nicht mehr nur ganze acht Stunden mit dem Hörer am Ohr. Die Veränderung des Arbeitsstils führte nun auch zu einigen positiven Veränderungen in den Büroräumen – sie wurden verstärkt darauf ausgerichtet, die Menschen bei ihrer täglichen Arbeit zu unterstützen.

Nina Bocheńska, Kommunikationsspezialistin für Geschäftsdienstleistungen

Dem Zeitgeist entsprechend entwickelte sich in den letzten Jahren das klassische Call-Center mehr und mehr zum professionellen Contact-Center. Global operierende Unternehmen, die diese Dienstleistung auch in Polen einführten, haben dabei eine neue Arbeitsqualität erschaffen und die Standards deutlich erhöht: Es wurden neue Maßstäbe für Büroräume und Mitarbeitervergütung gesetzt. Am stetig wachsenden BPO/SSC-Markt muss schließlich auch diese Branche um ihre Mitarbeiter kämpfen.

Mitarbeiterprofil

Das größte Problem der Fluktuation von Mitarbeitern ist auch bei den Contact-Centern der Verlust von Wissen. Ein ehrgeiziger Mitarbeiter, der in einem Unternehmen keine Entwicklungsperspektive sieht, wird sich auf dem Markt umschauen. Mit ihm gehen dem Unternehmen dann seine Erfahrungen und sein Wissen verloren. Hier bieten ein geschicktes Talentmanagement und individuelle Bonusprogramme, dem Arbeitgeber die Chance, die Zufriedenheit am Arbeitsplatz zu erhöhen und den Mitarbeiter langfristig im Unternehmen zu halten. So wurden Dauerkarten für den Sport oder eine zusätzliche private Gesundheitsvorsorge zum Standard. Leider reicht der Standard aber nicht mehr aus. Weitere Vorteile wie zum Beispiel, ein attraktives und funktionales Büro jedoch - können die Zufriedenheit am Arbeitsplatz signifikant erhöhen.
 

Räume, in denen Arbeit zum Vergnügen wird!

Heute werden Büros mehr als Werkzeuge oder Instrumente betrachten: Sie unterstützen Teams in ihrem Arbeitsalltag. Bietet ein Unternehmen seinen Mitarbeiter nun die entsprechende optimale Büroumgebung – ergonomische Arbeitsplätze, Kommunikations- und Konzentrationsbereiche – dann hilft das den Menschen enorm bei der Erfüllung ihrer täglichen Aufgaben.

Ein Contact-Center (Call-Center) muss dabei keinesfalls mehr nach dem klassischen Klischee gestaltet sein – und nur aus Boxen bestehen, in denen Mitarbeiter sitzen und ihre Aufgaben erledigen. Technische Entwicklungen und flexiblen Arbeitsformen eröffnen dem Menschen heute weitaus bessere Bedingungen: So können sie in großen Büroräumen arbeiten und haben die Möglichkeit, viele Aufgaben fernab ihres Schreibtisches zu erledigen. Die internationale Fluggesellschaft Cathay Pacific hat sich beispielsweise für die Lösungen entschieden, mit der wir das Global Contact Center in Krakau ausgestattet haben. 

Das Ergebnis unserer Arbeit sind einzigartige, individuelle Innenräume. Sie sind wie Schaufenster und unterstützen das Unternehmen dabei - im spannenden Wettbewerb des Krakauer Arbeitsmarktes - die besten Mitarbeiter zu gewinnen.

Wie können Sie ein Contact-Center Büro attraktiv gestalten?
 

Contact-Center Büro

Hier lässt das einzigartige Branding, das Büro zum Schaufenster werden - und spiegelt gekonnt Werte und Mission des Unternehmens wider. Weiter hilft es einer Organisation dabei, sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Nach Aussagen von Mitarbeitern zeigt der „Look“ eines Büros schließlich, ob ein Arbeitgeber sich um seine Menschen kümmert oder nicht.

Contact-Center Büro

Hier lässt das einzigartige Branding, das Büro zum Schaufenster werden - und spiegelt gekonnt Werte und Mission des Unternehmens wider. Weiter hilft es einer Organisation dabei, sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Nach Aussagen von Mitarbeitern zeigt der „Look“ eines Büros schließlich, ob ein Arbeitgeber sich um seine Menschen kümmert oder nicht.

Contact-Center Büro

Hier lässt das einzigartige Branding, das Büro zum Schaufenster werden - und spiegelt gekonnt Werte und Mission des Unternehmens wider. Weiter hilft es einer Organisation dabei, sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Nach Aussagen von Mitarbeitern zeigt der „Look“ eines Büros schließlich, ob ein Arbeitgeber sich um seine Menschen kümmert oder nicht.

Contact-Center Büro

Hier lässt das einzigartige Branding, das Büro zum Schaufenster werden - und spiegelt gekonnt Werte und Mission des Unternehmens wider. Weiter hilft es einer Organisation dabei, sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Nach Aussagen von Mitarbeitern zeigt der „Look“ eines Büros schließlich, ob ein Arbeitgeber sich um seine Menschen kümmert oder nicht.

Contact-Center Büro

Hier lässt das einzigartige Branding, das Büro zum Schaufenster werden - und spiegelt gekonnt Werte und Mission des Unternehmens wider. Weiter hilft es einer Organisation dabei, sich vom Wettbewerb zu differenzieren. Nach Aussagen von Mitarbeitern zeigt der „Look“ eines Büros schließlich, ob ein Arbeitgeber sich um seine Menschen kümmert oder nicht.

Auf dem CWW 2017-Kongress in Berlin präsentierten Vertreter der Nowy Styl Group die neuesten Trends und tauschten sich über die Bedürfnisse der Branche aus. Die Nowy Styl Group war dabei Partner des offiziellen polnischen Standes von Forum Call Center.

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